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Política de Troca e Devolução



A Maria da Lua oferece aos seus clientes produtos e serviços de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores de produtos e serviços. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução.


Conheça a seguir as regras desta política e em quais situações você poderá utilizá-la.


Considerações Gerais


As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do email sac@mariadalua.com.br. Informar nele o número do pedido, data da entrega do produto e o motivo da devolução.


Produto devolvido fora do prazo de devolução, abertos, sem o lacre de segurança da tampa, fora da embalagem original se houver, será reenviado sem consulta prévia.


Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: enviamos ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Recuse o recebimento do produto se o mesmo estiver com embalagem aberta ou avariada; Produto avariado; Produto em desacordo com o pedido.


Se, no entanto, o produto for recebido inadvertidamente, constatada a ocorrência de uma ou mais hipóteses descritas acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.


Devolução por Arrependimento/Desistência


Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:



O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento; O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante.


Produto com Defeito


A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.


Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.



Em caso de dúvidas entre em contato com o Serviço Atendimento ao Consumidor (SAC): sac@mariadalua.com.br.




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